Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web con destino en España.
Se recomienda leer los términos antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la legislación vigente, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.

3. Requisitos para la devolución de productos:
Los productos devueltos deben:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado al presentar la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Contar con todos los componentes y accesorios necesarios.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados.

4. Inspección del producto:
Para verificar el estado del artículo, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección, como cintas o plásticos.

5. Costes de envío y responsabilidades:

• Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos de envío a cargo del usuario.
• Si el estado del producto impide la devolución (uso excesivo, daños que afectan la reventa o discrepancias con el pedido), se devolverá al remitente y los costes correrán a cargo del usuario.
• Devoluciones o cambios por defectos de fábrica o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.

6. Exclusiones de la política:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.

7. Defectos o problemas no imputables al usuario:
Se consideran incidencias no imputables al usuario:

• Apariencia: rayas, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes en el envase.
• Estado: olores extraños o decoloración notable.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o funcionalidades respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se presentan a través de:

• Teléfono: +1 (312) 361-7003
• Correo electrónico: vente@homsano.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y evidencia fotográfica o en vídeo si aplica por defectos de calidad.

9. Revisión y proceso de devolución:
Tras evaluar la solicitud, se enviará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse correctamente y adherir la etiqueta al exterior del paquete.
La etiqueta es válida por 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado dentro de este plazo.
Si no se incluye la etiqueta, el proceso de devolución y reembolso puede verse afectado.

10. Costes de devolución:

• Devoluciones por defectos de calidad: gastos según normativa aplicable.
• Devoluciones por otros motivos: gastos a cargo del usuario.

11. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambios: para productos con defectos no imputables al usuario, solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el cambio se gestiona según normativa. Los costes de envío en el cambio corren a cargo del sitio web. Se proporciona información de seguimiento tras verificar el estado del producto.
• Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto, los importes se devuelven mediante el mismo método de pago. El plazo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

12. Consulta de reembolsos:
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo indicado, el usuario puede enviar una solicitud de seguimiento a través de los canales de contacto.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias ocasionados por factores fuera del control del sitio (fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según la situación concreta.

14. Información de contacto:
Dirección: 3831 Casa Del Sol Ln, Dallas, TX, 75228
Teléfono: +1 (312) 361-7003
Correo electrónico: vente@homsano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)