Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda que los usuarios revisen estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que se pueden cancelar:
Se puede solicitar la cancelación si se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido aún no ha entrado en el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado a la empresa de transporte.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados.
• El estado del pedido se confirma según el registro del sistema.

La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no es posible.

3. Pedidos enviados:
Si el pedido ya ha sido despachado, se puede gestionar mediante la política de devoluciones, permitiendo solicitudes dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Casos en los que no se acepta la cancelación:
No se aceptan solicitudes de cancelación en situaciones como:

• Información de entrega incompleta o incorrecta que cause errores de recepción.
• Solicitudes repetidas sin motivo válido o con fines fraudulentos o malintencionados.

5. Cómo solicitar la cancelación:
Si el pedido cumple los requisitos, el usuario debe contactar al servicio de atención:

• Teléfono: +1 (312) 361-7003
• Correo electrónico: vente@homsano.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de plan, etc.).

6. Revisión y reembolso:
Revisión: tras enviar la información completa, se recibe respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
• El proceso de reembolso se inicia dentro de 3 días hábiles, y los fondos se reflejan en 10–15 días hábiles, según los tiempos del banco emisor.

7. Retrasos en el reembolso:
Si transcurren más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se refleja, se recomienda contactar a atención al cliente para asistencia en la gestión con el proveedor de pagos.

8. Información de contacto:
Dirección: 3831 Casa Del Sol Ln, Dallas, TX, 75228
Teléfono: +1 (312) 361-7003
Correo electrónico: vente@homsano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)